Nous recherchons pour notre client le superviseur d'un call center composé de 6 téléopérateurs. Poste basé sur Villepinte.

Nous recherchons actuellement pour notre client un superviseur Call Center en CDD avec l’objectif d’un CDI pour répondre à la demande de RDV de fin de contrat en contradictoire. 

Le poste est basé à Villepinte. Vous serez sous la responsabilité du Responsable commercial.


Dans le cadre de la croissance et de l’ouverture d’un nouveau marché, nous recherchons un superviseur (H/F) afin de :


➢ Recruter, Former et Evaluer les différentes opératrices du call center (8 opératrices)
➢ Suivre et piloter l'activité " Prise de RDV "
➢ Veiller à la qualité des réponses téléphoniques ou écrites données aux clients,
➢ Analyser les statistiques en temps réel,
➢ Définir un tableau de bord /reporting régulier au Directeur Commercial,
➢ Prendre en charge les appels présentant les particularités techniques, commerciales ou conflictuelles,
➢ Proposer des actions correctives et préventives,
➢ Garantir l'application des procédures et veiller au respect des engagements et objectifs qualité.
Le superviseur coordonne l'activité des téléopérateurs de son équipe, afin de répondre aux demandes et aux attentes des clients, selon les objectifs fixés et les moyens définis.


Caractéristiques du poste
➢ Lieu de travail : au siège de la société, à Villepinte
➢ Horaires : 151.67 h mensuelles du lundi au vendredi – plages horaires de 8h à 18h
➢ Salaire brut de base : 2 200 euros bruts mensuels
➢ Bonus annuel en fonction de la réalisation des objectifs
➢ Paniers repas de 10 euros par jour


Compétences et qualités requises
➢ Aisance téléphonique
➢ Aisance relationnelle
➢ Sens de l’organisation
➢ Sens des responsabilités
➢ Gout du travail en équipe
➢ Maitrise des outils bureautique (Windows, Word, Excel)

Profil recherché :

- Vous avez une expérience similaire de 5 ans minimum
- Vous êtes rigoureux, organisé(e) et avez le sens des responsabilités




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